物业管理工作是通过服务为客户创造一个安全、文明、优美、舒适的生活环境，其任务是保证在我们所管理的小区或大厦里居住或工作的人们享受到高档次的物业管理服务，此我们必须做到：

1、提前上班
按规定提前10分钟上班，着装整齐以充沛的精力投入工作。

2、讲究仪表，树立文明健康的形象
公司员工工作时间要穿统一的工作服，系领带、穿皮鞋，将工作牌佩戴在指定位置。男士不留长发、长胡须；不在办公区域抽烟。女员工以淡妆为宜，不佩戴抢眼的耳环、项链、手链等饰物；不留长指甲，不涂五颜六色的指甲油；未婚女员工亦不可戴戒指，不穿拖鞋。

3、文明礼貌
对用户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢”字不离口；办公时间不大声喧哗。如遇见客户或客人时，应主动热情招呼，同事之间上下班时间也要互致“早上好”、“再见”等问候，以创造一个愉快、和谐的工作环境。

4、热情接待客户
客户来访，须起身并在指定地点热情接待，来客告辞，应起身相送；若私人会客，时间不超过十五分钟。所有外来电话，务必在三响之内接答；接听电话时首先说“您好，利嘉物业”。对用户实行首问责任制，不得推卸工作，不讲“不知道”、“不是我的事”等话语；要注意称呼用户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜绝“喂”字称呼。

5、表里如一的工作态度
做一个表里如一的员工，无论何时何地有无旁人，都要想到总有双眼睛在看着您。让客户感受您踏实、勤勉的敬业精神，会由衷地感到我们服务的优质。

6、主动给别人让路
我们的工作是通过服务创造一个高雅舒适的环境，从事此工作的我们不应给客户留下任何不愉快的感觉。同事一起在工作区内行走应两人成行，三人成列，要让路给客人；不要只想到自己的工作优先而忽视工作的目的，互相谦让以愉快的心情投入工作。在走廊里不得已要赶超客人时要说“对不起”，然后再过去。

7、对所有人要亲切
遇到有问路时要停下手头的工作亲切地指点给对方。指示方向应五指并拢、掌心向上做出请的动作，而不应说“那边”，更不应手拿东西指指点点。亲切的态度体现了您的素质和修养，同时有助于树立良好的公司形象。

8、进入房间
当会客室、会议室等房间并未明确表明正在“工作中”时，入室前一定要先敲门说声“打扰了”然后再开门，必须进入时要问“可以吗？”之后方可进入；工作时应开着房门。

9、室内工作
因工作需要进入客户室内时，要注意不要弄脏弄乱客户的物品。自己的工具、零件等要放在工具垫上或工具箱里，废旧的零件也要包好带走或擦拭干净包好交给客户；不要动与工作无关的客户的任何物品，“连纸篓里的纸屑都是客户的”；不要将椅子放在有玻璃板的桌子上，不要损坏物品、书类等；在室内时一定要避免发出大的声音，避免干扰客户的活动，无法避免时要礼貌的向客户说明原因，取得客户的谅解。

10、临时应急处理
由客户一方临时发出紧急指示或服务需求，如果可以按正常时间处理或只需调整一下作业程序，就要愉快的承担下来，处理完了马上向上级汇报情况。

11、工作中的疏忽
我们的工作对服务的要求十分严格，总是繁杂而琐碎，但决不能怕麻烦。维修过的杂乱无章的现场，会给客户留下“还不如不做的好”的印象，这样将有损于公司的整体形象。

12、 客户所用设施
禁止扛着湿淋淋的拖把或其它工作用具乘坐客梯，一定要乘坐员工梯，不得已要与顾客共同使用公共设施时，无论何时都要以顾客优先为第一原则。

13、 遗失物的处理
工作中捡到任何遗失物品时均要及时归还失主或迅速地报告上级部门和招领单位加以处理，决不要擅自处理。对于捡到的小物件也不要认为那是无用的物品―也许客人会觉得它很重要

14、 离开岗位
在不得不暂离工作场所时，要将工具放在适宜地点里，以防阻碍客户通行。

15、 休息时间要在休息室
休息时间去休息室，不要在楼梯附近、大厅或客户房间逗留；休息时间外出须经主管允许并让他清楚的知道自己的去向；切忌物品乱丢乱放，应当多动些脑筋经常整理休息室，一朵不知名的野花也能为大家带来愉快的心情。

16、 要有安全环保意识
不得携带危险品或与工作无关的物品进入工作场所；办公场所要整齐、清洁，禁止乱丢垃圾；工作时间禁止吸烟、喝酒、吃零食。当有危险事件发生时，公司员工无论是否正在上班，都应及时投入到抢险工作中去。

17、 工作休息间
工作休息间必须时刻保持清洁；不用的照明用具要认真检查、熄灭，水龙头要拧紧。

18、 工作结束
一天的工作结束后，要将文件、工具收拾好，当天的任务要当天完成；所穿工作服、工作鞋收好放入柜筒里。

19、 休息时间路过现场 休息时间一般不要在工作现场逗留；工作现场禁止喝酒；休息时间喝酒后三小时内，禁止进入工作现场；否则不仅会给同事带来麻烦，而且会影响公司的整体形象。

20、缺勤时
缺勤时要提前申请。按照作业规定，主管应与经理联系，有时根据需要可要求支援。当有人缺勤时，其余同事应注意重新分派职责。因病休息时切记不要忘记与公司联系。

21、 自我健康管理
为了保持身体健康和心理健康，请您：经常进行体育锻炼；合理安排饮食、睡眠；保持良好的心情；提高克服心理障碍的能力。

22、 要做物业管理的技术员
物业管理的对象是完整的物业，不要认为我们的工作简单、单调，随着新材料、新工艺的不断出现，现代化设施设备的不断更新，需要您努力去掌握新技术。

没有现成的一整套模式可以永远满足需要。工作方式方法是随着时间、场所及对象的变化而变化的，上面所说的仅供参考，运用时要灵活掌握。真正实用的方法须在工作实践中不断探索和总结。