代编制物业管理投标文件(协助编著的专业教材)		代编制管理体系文件	物业销售策略顾问	现场顾问

1、物业管理项目招标与投标咨询服务：
· 提供各类物业管理项目的招标策划与操作实施协助；
· 协助编制招标文件；
· 协助编制撰写各类物业管理项目的投标文件（标书）；
· 协助参与物业管理投标实施操作；
· 协助进行物业管理投标答辩。
2、物业管理前期介入
· 协助项目管理方案策划；
· 项目规划阶段提供物业使用功能方面的建议；
· 项目规划阶段便于物业管理与经营的相关建议研讨；
· 物业智能化设施设备的相关建议研讨；
· 对发展商销售人员进行物业管理基础知识专业培训。
3、协助编制各项管理制度及建立相关资料、文件：
· 提供管理运作所需的全套工作程序蓝本；
· 协助建立各专业设施设备移交的有关手续、资料、文件和程序；
· 提供各专业设施设备管理规章制度、设备操作规程及维修保养标准、程序和措施的样本；
· 协助制定设施设备运行记录监控的有关程序和文件；
· 根据设计图纸及操作手册等协助制定相关操作指导书、安全规程、应急处理方案、维修保养方案等指导性文件；
· 协助制定消防、给水和排水、水泵、机电设备等项目管理方案；
· 协助制订清洁保洁标准和程序；
· 协助制订园艺绿化操作标准，拟制绿化养护规范；
· 协助制订员工手册和人事管理制度文本；
· 根据项目配套设施情况，协助编制项目年度社区文化活动规划；
· 提供质量管理相关的各种记录表格、样本，并结合项目管理目标和质量要求协助进行修订和取舍；
· 协助制定项目公众制度；
· 协助制定创优达标规划和相关文本；
· 协助设置会计帐簿，建立会计核算体系；
· 协助建立健全财务管理制度。
4、根据本项目实际情况提供前期物业管理全程（合同期内）操作实施指导：
· 结合项目实际情况的服务产品与实施策略研讨及指导；
· 协助制定和建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员编制；
· 项目入住与二次装修监管相关问题研讨与实施指导；
· 项目日常安全与保洁管理相关问题研讨与实施指导；
· 物业公共部位与共用设施设备管理相关问题研讨与实施指导；
· 项目CRM相关问题研讨与实施指导；
· 项目品质控制相关问题研讨与实施指导；
· 管理处内部行政管理操作相关问题研讨与实施指导。
· 协助建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案，并就物业管理档案资料的整理提供咨询和指导；
· 协助启动项目创优达标工作，提供相关问题的研讨与实施指导；
· 可提供物业内全套VI设计方案样本（包括办公管理系统、导向标识系统、设施设备铭牌系统、车场指示系统、文娱宣传系统等）。
5、管理与操作层人员专业技能培训:
· 各类管理人员管理能力培训（部分课程与香港MTP物业管理才能训练中心合作）；
· 项目客服操作人员的服务技能培训（专业常识、服务规范、处理技巧）；
· 项目安全管理操作人员的服务技能培训（门岗、巡逻、监控等岗位作业规范）；
· 项目保洁操作人员的服务技能培训（小区保洁维护操作常识与技巧）；
· 项目工程维修操作人员的服务技能培训（公共部位和共用设施设备的管理）；
· 各岗位人员考核与评估。
6、管理现场改进建议服务：
· 定期派遣咨询顾问团到现场进行检查、诊断评估，并就各专业相关内容在运作中存在的问题或不足，给出书面整改意见及建议；
· 具体跟踪持续时间按照咨询服务合同条款执行。

· 利嘉物业根据客户需要，可根据客户要求提供单项或多项组合式的服务。
· 在与客户充分协商的基础上，按照以上服务内容制定更为具体的工作计划，按计划实施；
· 客户方必须保证全身心的投入与响应，按照咨询服务研讨会所确定的执行方案进行实施，确保咨询服务效果。
· 利嘉物业分阶段与客户方进行实施效果的研讨，根据实际情况改进和制定下一阶段的工作计划。