基础服务更细致
· 一对一贴身服务
利嘉物业按楼栋设专职客户关系经理一人，负责片区客户入住与装修手续、日常服务需求响应、投诉处理、意见征询与处理、费用收缴及采取各种措施进行客户关系维护，让业主充分享受一对一贴身服务的尊荣和便利。
· 贵宾式入住手续办理服务
房屋销售手续办理完毕后，销售员通知物业服务中心，派所属片区的专职客户关系经理到现场与客户进行首次沟通，并带领业主办理验楼及入住各项手续，无特殊情况入住手续由客户关系经理办理、前台接待协助。
· 专属业主档案管理
业主一户一档，原始资料与计算机处理同步并行，居民档案与居委会共享，免除业主重复登记的繁复，保证客户信息的完整和有序。
· 装修手续一站式服务
业主办理装修手续时由客户关系经理现场协助，申请审核当场办理，装修完成后主动办理竣工验收及协助退还押金等款项。
· 人员及材料出入汇报
装修期间办理临时出入证及材料大型工具出门均需要向业主电话汇报征得同意，让业主安心放心。
· 家装监理服务
装修开工后前期每天现场过程监督，后期每周2次过程监督，平时随时进行装修巡查，无论有无问题前期每周一次、后期每2周一次向业主汇报最近的装修情况，了解下一步的动向，及时进行沟通交流，平时出现问题的随时沟通。
· 水电过户与水电、电话等代交费
免费代办水电表过户手续，代交纳水电、电话等费用。
· 车船机票等代定送上门
代业主预定车船票、飞机票等。
· 电脑上门维护
电脑软件问题免费上门维护。
· 米油药品等生活用品配送上门
业主可通过电话联系服务中心要求配送日常生活用品，只要业主有明确的需求信息，都可以提供类似服务。
· 免费更换灯泡水阀
免费替业主更换家中的灯泡和水阀等，材料由业主负责，可提供代购。
· 代收发邮件报刊
免费代业主收发电子邮件、信件、包裹、快递及报刊等。
· 空房巡查与汇报
业主未装修的或已经装修但空置未居住的房屋由客户关系经理与管理员进行巡查，包括每次大雨后的巡查，巡查后马上报修，然后向业主汇报及跟踪。
· 报修跟踪与汇报
对于业主报修问题由客户关系经理进行跟踪，每三天一次及完工复验后向业主汇报。
· 定期上门征询意见
入住后客户关系经理负责每一个月定期与业主进行面对面沟通，书面征求意见和建议，一事一处理，步步跟进，事事反馈回访。
· 商铺安全巡视与沟通
安全员白天2小时一次，晚上1小时一次店外巡逻，每天上午下午各一次进店巡逻，客户关系经理每周一次进店沟通与交流不少于10分钟。
· 生活垃圾无二次污染清运
生活垃圾每天上午8：00-9：00，下午3：00-4：00集中到单元门口收集垃圾，平时垃圾随时通知收取，楼道卫生每日清扫一次，每周公共设施擦拭一次，每月窨井沟渠疏掏一次。
· 网格式小区安全服务
24小时设门岗，24小时监控，车辆出入发牌，固定车位，白天2小时一次安全巡逻、夜晚1小时一次安全巡逻，巡逻时对隐蔽处及阳台庭院灯光探照。
· 公共设施巡查
设备管理员每周一次对所管片区的公共设施与房屋公共部位全面巡查一次，发现问题及时处理。
· 绿化维护
片区管理员对绿化状况随时进行跟踪，对草坪状况、死树死苗等及时书面通报维保单位负责维护。

约服务更体贴
我们提供超过200项目的特约服务项目，满足业主所需。（服务项目略）
感动客户更用心
我们导入星级酒店“金钥匙服务”理念，努力实践“惊喜化”服务，推行的创新服务细节包括：
· 客户九条沟通渠道的宣传，制作宣传册在客户走访时送给客户。
· 为客户在日常生活中遇到疑惑如何解决提供指引。
· 向新入住业主发放欢迎卡,为每一位新入住的业主及住户发放欢迎贺卡、物业服务助理名片及居家安全小手册。
· 装修手续办理一站式服务，不用客户往返家里及客户前台。增进客户对物业管理的要求了解以及解决客户对装修工作疑问。
· 各作业班走访客户，在岗位建立家庭档案。
· 积极与住户接触，了解服务需求，寻求理解。
· 管理人员分片与业主建立联系户，全面了解小区业主，并根据个人情况联系。
· 确保信息互通，及时掌握客户动态。
· 收集客户资料（爱好及家庭人员构成情况）,为后期提供增值服务感动客户作铺垫。
· 利用网络在投诉论坛上发布各类温馨提示,促进服务主动，实现点滴关怀；网上提示与现场行动相配合。
· 协助处理工程遗留问题,将客户的工程质量问题尽快解决，减少在物业服务中心和开发商保修组之间的来回奔波。
· 对周六、日的工作人员值班作调整,满足客户在双休日的需求。
· 做好客户投诉处理及时和处理满意度,让投诉客户满意；受理投诉人员跟踪到底。
· 推行服务快车道，各岗安排侯选服务人员,减少客户等待服务的时间。
· 生病的客户特殊问候和关怀，特殊业主的温馨提示,换下冷漠，让业主感觉到温暖。
· 节日短信问候和生日祝福,增强业主的温馨感受。
· 提供小推车、人工协助等对拎重物的业主提供帮助,增强客户体验，营造宾至如归的感觉。
· 安管队在客户集中时间段小区内的公共区域训练,提高安全威慑力，塑造形象。
· 居家安全宣传、居家报警系统、天然气使用，铁制栏杆及门窗的安全隐患检查,提高客户安全意识和应急防范能力。
· 24小时出租车代叫,解决业主出行不便。
· 物资放行条在岗位上办理,减少业主等待、奔波时间。
· 保安保洁房管一线员工提供生活便利帮助,根据出行时间规律，提供提东西、搀扶老人、出差前关水电气提示等帮助。
· 家政维修上门回访，对服务评价较低的客户上门回访；上门前作好对评价较低的情况分析和可实施的调整措施,促进客户对我们服务态度的认可，并切实改进我们服务工作不足。
· 家政维修人员携带监督卡，及时对客户提出意见进行反馈,通过监督卡的客户评价内容了解客户对家政维修的需求和客户的期望值。
· 室内植物租摆与绿化维护专业支持,拉近与业主距离。
· 零打扰和看得见的保洁服务,针对不同客户提供不一样的感受。
· 夜间值班维修,保证非正常时间的客户需求处理。
· 走访客户,由物业服务助理对刚过户的业主进行上门走访，赠送小贺礼祝贺其乔迁之喜；制作走访调查表（进行经常性的“客户满意度调查”）。
· 建立业主个性化服务信息档案,对住户的各方面信息收集整理，建立住户在社区文化、家政维修等方面的个性化档案。
· 业主入住一周内免费检测业主的家用电器的用电负荷情况,业主家用电器曾经因为配备过多，超负荷用电导致所有电器烧坏的事件发生，为避免这种事件的发生，在业主入住之后的一星期内，由物业服务中心主动上门免费为业主检测家用电器用电情况。
· 乔迁之喜拜访会: 为庆贺业主乔迁之喜，物业服务中心负责人带领各班组负责人到业主家中拜访，并介绍业主认识，共祝乔迁之喜，同时，技术人员为业主免费检测家用电器、线路等，保洁员免费为业主作部分清洁卫生，绿化员为业主免费修剪养护一次花草，为业主进行一次安全重点注意事项讲解，客户服务前台征询业主服务需求，现场解决业主入住后的实际问题。
· 孕妇顾客上门赠送育儿书籍或小礼品的措施 随时收集和统计有关信息，让住户体验到物业服务中心人性化的关怀。
· 节日、活动问候 在节日（圣诞节、元旦、春节）发短信问候业主
· 业主恳谈会的形式变化，变部门负责人介绍为业主和服务中心互动，部门负责人、各业务主办和物业服务助理一起与客户一对一沟通、面谈。
...(其余略)